หลายองค์กรมีแผนความต่อเนื่องที่ยาวหลายสิบหน้า แต่เมื่อสาขาต้องปิดเพราะน้ำท่วมหรือไฟฟ้าขัดข้อง ทีมหน้างานมักไม่รู้ว่าควรเปิดหน้าไหนก่อน Cognitiveinfra พบว่าปัญหาส่วนใหญ่ไม่ใช่การขาดเอกสาร แต่เป็นการขาดลำดับงานที่สั้นพอจะทำตามได้ในชั่วโมงแรก
เริ่มจากระบุงานที่ต้องหยุดทันที งานที่โอนไปสาขาอื่นได้ และงานที่ต้องแจ้งลูกค้าภายในเวลาที่กำหนด จากนั้นกำหนดผู้ตัดสินใจหลักเพียงคนเดียวต่อกะ เพื่อลดการส่งต่อสายหลายชั้น
แผนที่ใช้งานได้มักมีแผ่นสรุปหนึ่งหน้าติดไว้ที่จุดรับโทรศัพท์ พร้อมหมายเลขสำรองและข้อความตัวอย่างสำหรับลูกค้า การอัปเดตรายชื่อทุกไตรมาสสำคัญไม่แพ้การเขียนแผนครั้งแรก
หากองค์กรมีหลายสาขา ควรซ้อมสถานการณ์ปิดสาขาอย่างน้อยปีละครั้ง โดยให้หัวหน้ากะเข้าร่วม ไม่ใช่เฉพาะผู้บริหาร เพื่อให้เห็นจุดติดขัดของขั้นตอนจริง